东莞市威洁清洁设备有限公司产品售后服务保障条款

　　东莞市威洁清洁设备有限公司售后服务部秉承“用户至上，专业真诚”的服务宗旨，竭诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准。为了让东莞市威洁清洁设备有限公司用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

　　◆服务承诺

　　1、东莞市威洁清洁设备有限公司将秉持热情、礼貌、认真、正确的态度回答客户所提出的问题。

　　2、东莞市威洁清洁设备有限公司对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。

　　3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修人员;非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在24小时内给出处理意见。

　　4、延伸服务：检修一台故障设备的同时检查用户使用的其他清洁机械产品。

　　◆服务内容

　　1、售前服务：东莞市威洁清洁设备有限公司服务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比最为合理的产品型号。

　　2、售中服务：

　　①东莞市威洁清洁设备有限公司常年备有充足货源，东莞市威洁清洁设备有限公司服务人员能在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间为用户免费送达产品;

　　②操作人员培训：为确保驰洁产品的正常使用，在产品交付前对用户操作人员进行现场免费培训，培训内容包括产品结构、安全使用、日常维护及保养、独立熟练操作等。

　　3、售后服务: 东莞市威洁为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修

　　人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。苏州明洁亮为用

　　户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

　　◆服务政策：在正确使用操作的的情况下，如产品确实存在制造引起的质量问题，用户按要求规定可享受以下保修服务。

　　1.保修期限：

　　①东莞市威洁产品终身保修。

　　②东莞市威洁对产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务;包修期限外，按照威洁产品统一的收费标准为用户提供有偿服务。

　　2、保修期释义：

　　保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了威洁产品，东莞市威洁售后保证对产品进行维修。包修期指的是东莞市威洁所承诺的三包期限，在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过东莞市威洁所承诺的三包期限外的保修期，在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

　　保修期：

　　其他零部件按照公司相关标准执行。

　　3、包修凭证：

　　在三包规定内保修期限的东莞市威洁产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保

　　修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照威洁产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

　　4、不适用及限制：

　　属下列情况之一者，不享受免费“三包”：

　　①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

　　②私自拆动或修理造成损坏的;

　　③无三包凭证及有效发票的;

　　④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;

　　⑤因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况，承诺为用户提供有偿服务;

　　⑥产品易损件(包括外壳、盘刷、滚刷、传动带………);